CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH TMDV & PT THIÊN AN PHÁT cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và đúng thông tin đã thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Công ty đối với các sản phẩm đặc thù là hương liệu.

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng hàng hóa.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng quy cách đã được xác nhận.
  
  Công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm đã được mở nắp, mở seal hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng đặt mua nhầm chủng loại, mùi hương hoặc quy cách sản phẩm.
• Sản phẩm được sản xuất, pha chế hoặc nhập khẩu theo yêu cầu riêng của khách hàng.
• Khách hàng không cung cấp được chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  
  Quy trình đổi trả:

  Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email của Công ty để thông báo tình trạng sản phẩm.

  Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan để xác minh.

  Bước 3: Công ty tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc.

  Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Công ty sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.
  
  Chính sách hoàn tiền: 

  Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi:

• Công ty không còn hàng hóa thay thế phù hợp.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

• Lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Công ty.

• Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý.
  
  Chi phí vận chuyển đổi trả:

• Nếu lỗi thuộc về Công ty, Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.
• Nếu lỗi không thuộc về Công ty hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
  
  Kiểm tra hàng hóa trước khi sử dụng

  Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tên sản phẩm, quy cách đóng gói, số lượng và tình trạng hàng hóa trước khi đưa vào sản xuất hoặc sử dụng.

  Sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, pha chế hoặc sử dụng, Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do quá trình sử dụng, công thức sản xuất hoặc điều kiện bảo quản của khách hàng.
  Thông tin liên hệ

  CÔNG TY TNHH TMDV & PT THIÊN AN PHÁT

  Hotline: 0914 901 515

  Email: huonglieuthienanphat@gmail.com

  Website: https://huonglieuthienanphat.com/